Pengertian Asertif
Asertif merujuk kepada sifat atau tingkah laku yang menunjukkan keberanian dan keyakinan untuk menyatakan pendapat, kehendak, atau perasaan seseorang dengan jelas dan tegas tanpa merosakkan hak atau perasaan individu lain. Sifat asertif melibatkan kemampuan untuk berkomunikasi secara terbuka, jujur, dan dengan hormat kepada orang lain.
Ciri-ciri utama sifat asertif termasuk:
- Berani Bercakap: Seseorang yang asertif berani untuk menyuarakan pandangan atau kehendak mereka tanpa rasa takut atau keberatan.
- Komunikasi Jujur: Mereka berkomunikasi secara jujur dan tulus, tanpa mengelakkan isu atau menggunakan pertuturan yang tidak jelas.
- Hormat kepada Hak Individu Lain: Walaupun asertif dalam menyuarakan diri, mereka menghormati hak dan perasaan individu lain dan tidak merosakkan atau mengkritik dengan kasar.
- Kemampuan Mendengar: Seseorang yang asertif juga mendengar pandangan atau pendapat orang lain dengan penuh perhatian dan terbuka untuk berbincang.
- Mengendalikan Konflik dengan Baik: Mereka dapat mengendalikan konflik atau perbezaan dengan cara yang matang dan tidak agresif.
Sifat asertif adalah kemahiran komunikasi yang penting dalam kehidupan sehari-hari, terutamanya dalam situasi di tempat kerja, dalam hubungan peribadi, dan dalam menyelesaikan masalah. Ia membantu individu untuk menjaga keseimbangan antara hak dan keperluan mereka dengan hak dan keperluan orang lain, mencipta komunikasi yang lebih positif dan efektif.
Asertif dalam Konflik
Sifat asertif sangat penting dalam mengendalikan konflik dengan berkesan. Dalam konteks konflik, sifat asertif membantu individu untuk menyuarakan perasaan, pendapat, dan kehendak mereka dengan jelas dan tegas tanpa menjadi agresif atau merosakkan hubungan.
Berikut adalah beberapa cara bagaimana sifat asertif dapat digunakan dalam mengendalikan konflik:
- Jujur dan Terbuka: Dalam konflik, penting untuk berkomunikasi secara jujur dan terbuka. Menggunakan komunikasi asertif bermaksud mengatakan apa yang anda rasakan atau pikir secara tulus tanpa menyembunyikan atau mengelakkan isu. Ini membantu untuk memahami sebab-sebab konflik dengan lebih baik.
- Menggunakan “Saya” daripada “Kamu”: Sebagai contoh, alih-alih mengatakan “Kamu selalu melakukan perkara ini,” anda boleh mengatakan, “Saya merasa tertekan apabila perkara ini berlaku.” Ini mengubah fokus daripada menyalahkan kepada menerangkan perasaan anda.
- Mendengar dengan Teliti: Penting untuk memberikan perhatian kepada pandangan dan perasaan orang lain dalam konflik. Ini bermakna mendengar tanpa terganggu atau menilai. Mendengar dengan teliti membantu mewujudkan persefahaman yang lebih baik dan mengurangkan kemungkinan salah faham.
- Menggunakan Bahasa Badan yang Asertif: Bahasa badan seperti kontak mata, sikap tubuh yang terbuka, dan nada suara yang tenang dan jelas adalah penting dalam komunikasi asertif. Mereka menunjukkan kepercayaan diri dan kesungguhan dalam komunikasi anda.
- Menetapkan Had dan Batasan: Sifat asertif juga melibatkan menetapkan had dan batasan dengan jelas. Ini bermaksud anda menyuarakan apa yang anda mampu dan sanggup lakukan dalam penyelesaian konflik, dan anda juga menghormati had dan batasan orang lain.
- Mengendalikan Emosi: Sifat asertif membantu anda mengendalikan emosi dengan baik. Ini bermaksud anda mampu mengungkapkan perasaan tanpa meluahkan amarah atau frustrasi yang berlebihan.
- Mencari Penyelesaian Bersama: Pendekatan asertif juga mempromosikan kerjasama dalam mencari penyelesaian konflik. Ia membantu individu untuk bekerjasama dengan orang lain untuk mencapai penyelesaian yang adil dan memuaskan semua pihak.
Dengan menggunakan sifat asertif dalam mengendalikan konflik, anda dapat mencipta komunikasi yang lebih positif dan membantu dalam mencari penyelesaian yang lebih baik dan berkekalan. Ia juga membantu menjaga hubungan dengan orang lain, walaupun dalam situasi konflik.
